Devoluções e trocas:

A nossa política de devolução e troca tem uma validade de 30 dias a partir da data de compra. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer reembolso ou troca.

Critérios para devolução ou troca:

Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.

É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra para concluir a sua devolução ou troca.  

Reembolsos (se aplicável):

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado e o montante será creditado no método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.  

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos (se aplicável):

Caso não tenha recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.

Contacte a entidade gestora do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja processado.

De seguida, contacte o seu banco; pode haver um período de processamento antes de o reembolso ser creditado.

Se já concluiu todas estas etapas e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do endereço suporte@aurivyne.com.  

Trocas (se aplicável):

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para suporte@aurivyne.com e entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível.  

Envio:

Para iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para support@aurivyne.com e forneceremos os dados de envio.

Será responsável pelos custos de envio da devolução do seu produto. Note que os custos de envio não são reembolsáveis.

O tempo necessário para que o produto trocado chegue até si pode variar consoante a sua localização.

Se estiver a devolver um artigo com um valor superior a 100 dólares, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio, pois não podemos garantir a receção segura do artigo devolvido.